// Seguros · Rescate de cuentaInsurance · Account rescue
HDI Seguros: de riesgo de churn a renovaciónHDI Seguros: from churn risk to renewal
Su bot de FAQ daba respuestas equivocadas y el cliente dudaba de la tecnología. Cambié el motor, lo validé con el cliente y recuperé la cuenta.Their FAQ bot gave wrong answers and the client doubted the tech. I replaced the engine, validated it with the client and saved the account.
👋 Hola, soy Daniel.Hi, I'm Daniel.
Customer Success Manager · Key Account Manager · Implementación & Delivery SaaS · MadridCustomer Success Manager · Key Account Manager · Implementation & Delivery SaaS · Madrid
Disponible para nuevos proyectos · Madrid / Remoto EspañaOpen to new roles · Madrid / Remote Spain
Autorizado a trabajar en EspañaAuthorized to work in Spain
Vale, sí, también me equivoco. Por eso pruebo rápido.OK fine — I mess up too. That's why I test fast.
// 01 · Quién soyWho I am
Quién soy, en tres frasesWho I am, in three sentences
Soy principalmente Customer Success Manager y Key Account Manager, con relación directa con el cliente: más de 20 años en B2B y más de 6 en tecnología cuidando cuentas —onboarding, adopción, renovación y expansión—, con un 90% de renovación. También lidero implementaciones de IA conversacional y CRM, lo que me permite conocer el producto desde dentro.
I'm primarily a Customer Success Manager and Key Account Manager, client-facing: 20+ years in B2B and 6+ in tech caring for accounts —onboarding, adoption, renewal and expansion—, with a 90% renewal rate. I also lead conversational AI and CRM implementations, which lets me know the product from the inside.
Mi mayor fortaleza es convertir problemas complejos en soluciones simples que salen rápido, y tengo talento para ganar la confianza del cliente y alinear a negocio y tecnología hacia un mismo objetivo.
My greatest strength is breaking complex problems down into simple solutions that ship fast, and I have a talent for earning client trust and aligning business and tech around one goal.
Me apasiona dar forma a productos y encontrar nuevas formas de hacer las cosas con tecnología, y valoro el impacto real y práctico por encima de la actividad.
I'm passionate about shaping products and finding new ways of doing things through technology, and I value real, practical impact over activity.
// Mi norteMy North Star
Quiero ser quien hace que las cosas existan. No el que las vende cuando ya están hechas ni el que las mantiene cuando otros las crearon, sino quien está en el centro mientras se construyen. Mi camino va de implementar a dar forma a productos.I want to be the one who makes things exist. Not the one who sells them once they're built, or maintains what others created, but the one at the center while they're being built. My path goes from implementing to shaping products.
// 02 · Mi caminoMy path
Tres países, una carrera
Tres países, una carrera
que se reinventaThree countries, one career
that keeps reinventing itself
Pulsa cada punto del mapa para ver qué aprendí en cada sitio.Click each point on the map to see what I learned in each place.
Elige un paísPick a country
Ecuador · Colombia · EspañaEcuador · Colombia · Spain
Tres migraciones, tres veces empezar de cero. Toca un nodo.Three moves, three fresh starts. Tap a node.
"Cada migración me obligó a desaprender. Para alguien que implementa cambios en empresas, ha sido la mejor escuela.""Every move forced me to unlearn. For someone who implements change in companies, that's been the best school."
2010
Zoho CRM
Venta e implementación · EcuadorSales & implementation · Ecuador
2011–2017
Cuentas corporativasCorporate accounts
Grupo financiero · EcuadorFinancial group · Ecuador
2017
Subdirector comercialDeputy director
Salud · ColombiaHealth · Colombia
2018–2020
Customer Service Leader
Telefónica · Colombia
2020–2023
IA conversacionalConversational AI
Vozy · LatAm
2022–hoynow
Consultora propia CRM e IAOwn CRM & AI consultancy
EspañaSpain
2025–2026
Customer Success
WOMO · EspañaSpain
// next
Próximo capítuloNext chapter
Implementación y productoImplementation & product
// 03 · Lo que hago hoyWhat I do today
Cuido, expando
Cuido, expando
e implementoI retain, expand
and implement
Cuido y expandoI retain & grow
Customer Success de principio a fin: onboarding, adopción, renovación y expansión de cuentas. 90% de renovación y 20% de expansión. Es lo que trabajo hoy.End-to-end Customer Success: onboarding, adoption, renewal and account expansion. 90% renewal and 20% expansion. It's what I do today.
ImplementoI implement
Conozco el producto desde dentro: llevo proyectos de IA conversacional y CRM del taller inicial a producción. Despliegues estándar en 15 días; más del 90% en plazo.I know the product from the inside: I take conversational AI and CRM projects from the first workshop to production. Standard rollouts in 15 days; over 90% on time.
CoordinoI coordinate
Soy el enlace entre desarrollo, operaciones y el equipo del cliente. Requisitos, documentación, hitos en Jira y comunicación constante para que nada se atasque.I'm the link between development, operations and the client's team. Requirements, documentation, milestones in Jira and constant communication so nothing stalls.
0%
renovaciónrenewal
+0%
expansiónexpansion
$14M
cartera gestionadaportfolio managed
+0%
en plazoon time
4,0→4,5
valoración appapp rating
// 04 · Cómo trabajoHow I work
Seis pasos, sin vueltasSix steps, no detours
01
EntenderUnderstand
Escucho el problema real antes de proponer nada.I listen to the real problem before proposing anything.
02
SimplificarSimplify
Quito lo que sobra. Dos frases o aún no está.I cut what's extra. Two sentences, or it's not ready.
03
PlanificarPlan
Hitos, dependencias y riesgos claros en Jira.Clear milestones, dependencies and risks in Jira.
04
Entregar prontoShip early
Algo usable cuanto antes, no perfecto en seis meses.Something usable soon, not perfect in six months.
05
Poner en marchaGo live
Producción, formación y documentación. Que funcione.Production, training and docs. Make it work.
06
AcompañarSupport
Tras el go-live: adopción y renovación.After go-live: adoption and renewal.
Simple, rápido y medible.Simple, fast and measurable.
// 05 · Casos de usoCase studies
Casos de usoReal case studies
Proyectos reales, con el reto, lo que hice y los resultados. Pulsa para verlos aquí mismo o descargarlos.Real projects — the challenge, what I did and the results. Click to view them here or download.
// Energía · Voz con IAEnergy · Voice AI
Celsia × LuzIA: de piloto a cuenta retenidaCelsia × LuzIA: from pilot to retained account
Gestioné el ciclo de vida completo de un asistente de voz con IA para una eléctrica: implantación, expansión y continuidad del servicio.I owned the full lifecycle of an AI voice assistant for a utility: rollout, expansion and service continuity.
// Salud · CRM + IAHealth · CRM + AI
INEDerm: +80% de contactos recuperadosINEDerm: +80% of contacts recovered
Bot de WhatsApp sobre Kommo para una clínica: la recuperación de llamadas perdidas pasó del 50% al +80%, con rutas y disparadores en producción.A WhatsApp bot on Kommo for a clinic: missed-call recovery went from 50% to +80%, with routes and triggers in production.
// Fintech · Kommo CRMFintech · Kommo CRM
Garantías Comunitarias: de CRM heredado a operación automatizadaGarantías Comunitarias: from legacy CRM to automated operation
Implementación de Kommo CRM de principio a fin: 390 leads gestionados, 5 embudos y 4 Salesbots en producción, en 25 meses de relación.End-to-end Kommo CRM implementation: 390 leads managed, 5 pipelines and 4 Salesbots in production, over a 25-month relationship.
// SaaS · Programa de partnersSaaS · Partner program
Vozy: el programa de partners para escalar en LatAmVozy: the partner program to scale across LatAm
Diseñé el programa de canal (reseller, integrador, global) para que Vozy escalara en LatAm sin multiplicar plantilla.I designed the channel program (reseller, integrator, global) so Vozy could scale in LatAm without growing headcount.
// Método · CS B2B SaaSMethod · CS B2B SaaS
Mi método: de la firma a la renovaciónMy method: from signature to renewal
Cómo trabajo una cartera: health score, revisiones estratégicas y los tres pilares con los que sostengo y hago crecer cada cuenta.How I run a book of business: health score, strategic reviews and the three pillars I use to sustain and grow each account.
// Web · Diseño & desarrolloWeb · Design & build
Portafolio web: webs que se entregan, no maquetasWeb portfolio: sites shipped, not mockups
Cuatro webs de diseño y desarrollo construidas con IA y revisadas a mano: una de cliente y tres propias.Four web design-and-build projects made with AI and refined by hand: one client, three my own.
También en mi Drive:Also in my Drive: Onboarding playbook 2026 · Business Review (QBR).
// 06 · Fuera del CVOff the CV
Lo que no pongo en el CVWhat doesn't fit on a CV
Actor aficionado.Amateur actor. El teatro me enseñó a escuchar antes de hablar (y a improvisar cuando el plan falla).Theatre taught me to listen before speaking (and to improvise when the plan fails).
Cinéfilo.Film buff. Si me preguntas por una película, prepárate para una conversación larga.Ask me about a film and brace for a long conversation.
Juegos de mesa.Board games. Estrategia, reglas claras y gente alrededor de una mesa: casi un proyecto.Strategy, clear rules and people around a table: almost a project.
Rock en inglés de los 2000 y electrónica2000s English rock and electronica en casa y, este año, abonado por primera vez a la temporada de la Orquesta y Coro Nacionales de España.at home and, this year, a first-time subscriber to Spain's National Orchestra and Choir season.
Caminar hasta que me duelan los pies,Walking until my feet hurt, sobre todo en sitios donde nunca he estado, por sencillos que sean.especially in places I've never been, however ordinary.
Padre de dos adolescentesDad of two teenagers que me recuerdan cada día que explicar algo simple es lo más difícil.who remind me daily that explaining something simple is the hardest thing.
Creo cosas con IA por diversión:I build things with AI for fun: bots, artefactos, pequeñas aplicaciones. Esta web también tiene un poco de eso.bots, artifacts, small apps. This site has a bit of that too.
// 07 · HerramientasTools
Con lo que trabajoWhat I work with
Gestión de proyectosProject management
Jira
Confluence
monday
Notion
CRM
Kommo
HubSpot
Salesforce
Zoho
HubSpot
Salesforce
Zoho
IA e integracionesAI & integrations
OpenAI
Claude
Twilio
Genesys
Make
Zapier
DatosData
Excel
Tableau
Tableau
// 08 · CertificacionesCertifications
Certificaciones verificablesVerifiable certifications
Socio Certificado KommoCertified Kommo PartnerKommo · Partner oficial CRMKommo · Official CRM partner// partner oficialofficial partner
Agile with Atlassian JiraAtlassian · Coursera · 2025// verificarverify
Gestión de proyectos (PMBOK) · 32 hProject management (PMBOK) · 32 hTenStep Ecuador · 2010
Cierre de Ventas y Manejo de ObjecionesSales Closing & Objection HandlingVelit Corp · 2014
Técnicas para Ventas DifícilesTechniques for Difficult SalesAMCHAM / CEDEM · 2011
Seminario Internacional e-MarketingInternational e-Marketing SeminarLiderazgo · 2007
// 09 · Formación académicaEducation
Formación universitariaUniversity education
Máster Universitario en Negocios DigitalesMSc in Digital BusinessUniversidad Rey Juan Carlos, Madrid · 2023
MBA · Finanzas CorporativasCorporate FinanceUniversidad Viña del Mar, Chile · 2015Viña del Mar University, Chile · 2015
Ingeniería Comercial y EmpresarialBusiness EngineeringPUCE, Ecuador · 2013
// 10 · ContactoContact
¿Hablamos?Shall we talk?
Si tienes un proyecto que implementar, un equipo que alinear o simplemente quieres tomar un café en Madrid, escríbeme.If you have a project to implement, a team to align, or just want to grab a coffee in Madrid, write to me.